2019年5月20日晚上，重庆电信出现异常断网，电信10000号客服热线无法接入，重庆各地网友纷纷表示断网，全城炸锅。5月20日23时许，重庆地区电信用户网络突遇中断。诸多网友向华龙网-新重庆客户端反映称，自家宽带电视掉线，手机4G没有网络，客服10000号也打不通。
5月20日23时左右，上游新闻记者接到多名市民反映，称重庆电信网络连接不上了，宽带和手机网络都突然中断。记者随后发现“重庆电信断网”消息上了微博热搜，短短一个小时，微博话题#重庆电信断网#阅读量超2000万，朋友圈也被断网消息刷屏。
“趁着520，在解放碑和女朋友玩，身上没有带现金，又赶上断网了，连打车回家的钱都不够。”南岸区市民黄谦说，习惯了用微信支付，都没有带现金，在外游荡了近一个小时，没有网络还真是不习惯。
“还以为是自家路由器换了，重启了几次，还是连接不上。”网友TGB2013说。网友@萌生说，以为是欠费断网了，专门又充值了200元，还是用不上，从身边朋友的朋友圈看到消息，才知道是都断网了。“宽带断了，强制性取消加班!”网友@新媒咖说。
据不完全统计，本次断网，重庆主城及合川、丰都等区县电信用户均受到影响。经测试及询问部分网友，重庆地区受影响的仅是电信用户，移动、联通用户的手机、宽带信号均正常。
记者致电中国电信客服热线10000号，客服电话显示用户正忙，无法接通。据悉，本次故障，重庆电信手机、宽带用户均受到影响。而重庆移动、联通用户未受到影响，均可正常使用。
在网上有传言称，本次断网是版本升级所致。记者致电重庆电信公司，对方表示，目前断网原因正在调查中。中国电信重庆客服今日凌晨发布消息称：“尊敬的电信用户：5月20日23:10分由于设备故障原因，造成重庆部分区域电信互联网业务受到影响，经抢修已于23:40分恢复，给您造成了不便，我们深表歉意。 ”
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