2019年6月5日，江苏省消费者权益保护委员会在官方微信公众号发布消息称，亚马逊公司存在严重侵权行为，亚马逊电子书阅读器Kindle质保服务标准中，使用翻新零部件、设备进行修理或更换等条款违反中国法律法规，该委将进行约谈调查。
消息称，亚马逊公司保修条款明确表示，“使用新的或翻新的零部件修理设备”或“使用等同于被更换设备的新设备或翻新设备来更换设备”。而中国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(以下简称“《三包规定》”)规定修理者、生产者或销售者在整机换货时，应当提供新的商品;在更换部件时，应使用新的部件。
亚马逊公司对于任何修理、更换零部件或更换设备的有限保证适用于原保证期剩余时间或修理或更换后的九十天(以较长期限为准)。《三包规定》则要求，整机换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，更换主要部件的，更换后的主要部件三包有效期自更换之日重新计算。
亚马逊公司明确表示其旗下kindle系列产品售后有限保证仅适用于设备的硬件部件，不涉及软件问题。《三包规定》显示，三包有效期内，软件出现性能故障的，销售者也需要进行免费更换，更换后仍不能正常使用的，则应免费退货。
针对亚马逊公司违反相关法律、法规，不履行“三包”义务，江苏省消费者权益保护委员会表示将通过信息披露、公开调查、依法约谈等方式依法履职，发挥消费者组织功能，规范企业行为，不排除必要时通过公益诉讼等法律途径维护消费者合法权益，对违法违规企业予以严厉谴责和规制。
此外，江苏省消费者权益保护委员会还提道，掌阅iReader、当当阅读器、QQ电子书阅读器、索尼电子纸和京东JDRead等电子阅读器，也存在售后政策披露不完全等问题。
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